FAQs
Envío
¿Envían a mi país?
Nos complace poder realizar envíos a casi todos los países de Europa. Garantizar que nuestros productos lleguen a consumidores de todo el mundo. Hay algunas excepciones.
Aunque trabajamos duro para ofrecer cobertura de envío, ahora no podemos enviar nuestros artículos a algunos países. Esto podría ser el resultado de una serie de factores, incluida la escasez de mensajeros confiables en ciertas áreas, condiciones geopolíticas inestables, leyes aduaneras onerosas o mercancías que no cumplen con las especificaciones nacionales.
Vaya a la página de pago e ingrese su dirección postal para ver si podemos realizar envíos a su país. Si podemos realizar entregas en su área, nuestro sistema se lo informará. Nos disculpamos sinceramente si no puede elegir su país durante el procedimiento de pago.
¿Cuanto tiempo suele tardar el envío?
¿Puedo rastrear mi paquete?
¡Por supuesto! Somos conscientes de lo importante que es para usted el seguimiento de paquetes. Recibirá un aviso por correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su compra. Puede rastrear el estado de su envío utilizando este número de seguimiento, que también le brinda información en tiempo real sobre su posición y la fecha prevista de llegada.
¿Cuando se enviará mi pedido?
Generalmente, los pedidos realizados en nuestra web se envían en un plazo de 24 y 48 horas laborables. Tenga en cuenta que los fines de semana y feriados federales no son cuando realizamos envíos.
Si el envío de su pedido se retrasa, puede deberse a problemas con la verificación de la dirección u otros problemas relacionados con el pedido. Le pedimos sinceramente que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío dentro del período asignado.
¿Que debo hacer si no estoy en casa el día de la entrega?
Recibí mi pedido pero hay productos equivocados o dañados, ¿Qué debo hacer?
Pedidos y devoluciones
¿Por qué no puedo realizar un pedido de un producto en mi país
Si no puede encontrar ninguna opción de envío durante el proceso de pago, indica que actualmente no ofrecemos entrega a su país. Esto puede deberse a varias razones, como la disponibilidad limitada de mensajeros confiables en esas regiones, situaciones geopolíticas desafiantes, regulaciones aduaneras estrictas o productos que no cumplen con los requisitos específicos impuestos por ciertos países.
¿Como puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en hello@gudslip.com. Le rogamos que se comunique con nosotros lo antes posible. Si su pedido no ha sido procesado o enviado en el momento en que recibimos su correo electrónico, podremos cancelarlo por usted.
Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que haya comenzado el proceso de envío, es posible que no sea posible cancelar su pedido. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si su pedido ya está en tránsito.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, le recomendamos intentar hacerlo inmediatamente en la página de confirmación del pedido. Puede acceder a esta página a través del correo electrónico de confirmación que recibió después de completar su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos aceptar cambios de dirección, ya que es posible que ya hayamos iniciado el proceso de envío de su pedido.
Si necesita un cambio de dirección de envío, le rogamos que envíe un correo electrónico a order@arkofsweden.com lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y hará todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar que se pueda realizar el cambio de dirección, ya que depende del estado de su pedido y de si ya ha sido enviado.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, contáctanos en hello@gudslip.com con el número de tu pedido que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo para informarte cómo procesar la devolución.
Tenga en cuenta que para poder devolver un pedido no debe haber transcurrido el plazo de 14 días naturales y que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin usar o que no estén en su embalaje original. Una vez recibido tu pedido en nuestro almacén y comprobado su estado, el reembolso se procesará inmediatamente con el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso será visible dentro de 2 a 5 días hábiles.
En este caso, sólo asumes el coste de devolución del producto a nuestro almacén.